Познаем мир вместе
новые СТАТЬИ сайта

Фразы, которые запрещено говорить клиенту по телефону

«Я не знаю»

Альтернативный вариант: «Позвольте, я уточню этот вопрос» или «Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию»;

 

«Я Вас не понял»

Альтернативный вариант: «Уточните, пожалуйста» или «Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю»;

 

«Не могу Вам ничего обещать»

Альтернативный вариант: «Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос»;

 

«Вы меня не так поняли»

Альтернативный вариант: «Разрешите мне пояснить еще раз» или «Я хотел сказать, что…»;

 

«Вы должны»

Альтернативный вариант: «Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…» или «Замечательно будет, если Вы…»;

 

«Вы не правы»

Альтернативный вариант: «Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом...»;

 

«Одну секундочку» или «Не вешайте трубку, оставайтесь на линии»

Альтернативный вариант: «Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?»;

 

«Как Вы нас нашли?»

Альтернативный вариант: «Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?».

 

Чтобы оставлять комментарии, используя стандартную форму, необходимо войти или зарегистрироваться.
Так же вы можете оставить комментарий используя форму "Вконтакте"
Закрыть комментарии
Похожие статьи
Очень много информации о собеседнике можно получить, внимательно наблюдая за тем, как он себя ведёт. До 50% информации о человеке мы получаем через язык его тела: позы, жесты и мимику. Обучитесь этому языку и Вы станете лучше понимать окружающих
Просмотры: 2161
Чтобы работать за компьютером было проще и быстрее, разработчики давно придумали горячие клавиши. И если Вы знаете еще не все полезные комбинации, то предлагаем Вам отличную шпаргалку
Просмотры: 1352
«Как отвечать на возражения?» Это наиболее распространённый вопрос менеджеров по продажам на бизнес-тренингах. Возражения являются одним из самых сложных этапов в процессе продажи. Что же можно сделать, чтобы отвечать на возражения легко и убедительно?
Просмотры: 1680
Еще статьи
Другие категории раздела «Работа и карьера»
Самые популярные статьи категории «Работа и карьера»
Достаточно ли разработать инвестиционный план и провести маркетинговые исследования для начала успешного бизнеса? Предлагаем Вам провести исследование, которое поможет понять, будет ли Вам интересно заниматься тем делом, которое Вы планируете начать
Просмотры: 3290
Нетворкинг - это принятое во всем мире название процесса создания и поддержания сети полезных связей. В статье понятие подробно разобрано. Проанализированы его особенности и практическое применение. Это одно из эффективных направлений личностного роста
Просмотры: 3338
Вопрос всегда предполагает ответ, а если есть ответ, значит – есть диалог. А что такое продажи, если не диалог? Овладев техникой вопросов, Вы научитесь: вести эффективные переговоры, управлять ходом беседы, быть приятным собеседником
Просмотры: 3056
Еще статьи
новые РЕЦЕПТЫ сайта
популярные бренды одежды из Беларуси